Vrácení a reklamace zboží

Myslíme na vaše pohodlí při nakupování, proto jsme celý proces pro vás zjednodušili. Vrácení a reklamace zboží jsou nyní otázkou jen několika minut. Stačí vám k tomu jen pár kliknutí.

Nevyhovující zboží lze vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od doručení objednávky.

2. krok – Výběr požadavku

Vyberte si, zda chcete zboží reklamovat nebo vrátit. Zadejte číslo objednávky a váš e-mail. Pokud jste registrovaným uživatelem , údaje se vám načtou automaticky. V případě, že nejste registrován/a, založte případ ručně.

3. krok – Vyplnění formuláře

Vyplňte formulář s důvodem vrácení nebo reklamace a odešlete jej. Potvrzení dostanete e-mailem.

4. krok - Výběr dopravy a odeslání zboží

Můžete si vybrat jednoho z našich smluvních dopravců Packeta nebo DPD, kde vám systém automaticky vygeneruje adresní štítek, který si jednoduše vytisknete a nalepíte na balík. Zboží následně odnesete na pobočku, kterou si sami zvolíte. Poštovné platíte jen v případě, že jste se rozhodli zboží vrátit. Pokud preferujete jinou dopravu, můžete si ji zajistit sami a postupovat podle pokynů k odeslání, které vám přijdou e-mailem. Zboží nezasílejte na DOBÍRKU! Zaměstnanci skladu nemají možnost zásilku převzít a zaplatit.

5. krok – Výběr způsobu vrácení peněz

Na výběr máte různé možnosti refundace. Je na vás, zda si zvolíte vrácení platbou (PayPal), převodem na bankovní účet, nebo prostřednictvím slevového kupónu na další nákup. Ve většině případů trvá převod obvykle 2–5 pracovních dnů.

6. krok - Sledování průběhu

Po odeslání zboží můžete sledovat stav své reklamace nebo vrácení prostřednictvím e-mailových upozornění. Budeme vás informovat o každé změně v průběhu zpracování.